Politique de remboursement

💡 Résumé rapide :

• Essayez votre canapé en toute tranquillité, vous avez 30 jours pour changer d’avis.
• Retour gratuit, retrait à domicile, remboursement sous 14 jours.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Le retour est entièrement gratuit. Kocoreve organise la reprise du produit à votre domicile, à une date et une heure convenues avec vous.

✅ Il est possible d’ouvrir et d’essayer le canapé :
Le fait que le produit soit déballé ne constitue en aucun cas un motif de refus de retour, tant que les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est en bon état, propre et sans dommages
• Le produit est complet
• L’emballage d’origine est conservé si possible, mais ce n’est pas obligatoire

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, il suffit de suivre la procédure détaillée sur la page suivante :
👉 https://kocoreve.be/policies/refund-policy

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 reclamation@kocoreve.be

Notre équipe vous recontactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise à domicile.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande

⚠️ Les frais de relivraison dus à une absence du client ou à une impossibilité d’accès (escalier, ascenseur, etc.) ne sont pas remboursables.

5. Cas d’exclusion du remboursement

Le remboursement pourra être refusé dans les cas suivants :

• Produit retourné endommagé, sali ou incomplet
• Utilisation du produit au-delà d’un simple essai
• Retour hors délai (au-delà de 30 jours)
• Absence de preuve d’achat ou de confirmation de commande