Question 1

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte uniquement pour les canapés. Pour les autres produits, les frais de livraison seront calculés automatiquement au moment du passage en caisse en fonction de votre adresse et du type d’article commandé.

Question 2

Livrez-vous partout en Belgique ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute la Belgique, sans exception.

Question 3

Puis-je choisir une date ou un créneau de livraison ?

Accepted Answer

Oui, après avoir passé votre commande, un membre de notre équipe vous contactera pour convenir avec vous d’un créneau de livraison qui vous convient le mieux.

Question 4

Proposez-vous la livraison à l'étage ?

Accepted Answer

Oui, notre service de livraison inclut la montée à l’étage et l’installation de votre canapé à l’endroit de votre choix, sauf indication contraire.

Question 5

Quels sont les délais de livraison pour mon canapé ?

Accepted Answer

Nos délais de livraison varient généralement entre 5 heures et 48 heures pour les produits en stock.

Question 6

Le montage est-il inclus dans la livraison ?

Accepted Answer

Oui, le montage de votre canapé est inclus dans la livraison. Notre équipe s'occupe de l'installer à l'endroit de votre choix, pour que vous puissiez en profiter immédiatement.

Question 7

Que faire si mon canapé est livré endommagé ?

Accepted Answer

Toute anomalie constatée (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) doit être immédiatement signalée sur place au moment de la livraison. Cela permettra de convenir avec vous des modalités d’un échange ou d’un remboursement du produit défectueux ou manquant. Assurez-vous de signaler l’incident au livreur et de prendre des photos si nécessaire.

Question 8

Puis-je retourner un canapé si je change d’avis ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une période d’essai de 30 jours. Vous pouvez retourner votre canapé si vous changez d’avis, à condition qu’il soit en parfait état. Le canapé ne doit pas être retourné dans son emballage d’origine, mais il doit être dans un état impeccable, sans dommages. Les frais de retour sont à notre charge.

Question 9

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Accepted Answer

Oui, les frais de retour sont offerts, que ce soit pour un produit défectueux ou un retour suite à un changement d’avis. Nous prenons en charge les frais de transport dans les deux cas.

Question 10

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement après un retour ?

Accepted Answer

Une fois le canapé réceptionné et inspecté dans nos entrepôts, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial ou un mode de paiement que vous aurez choisi.

Question 11

Puis-je échanger mon canapé contre un autre modèle ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve de disponibilité du modèle souhaité. Les éventuels frais de différence de prix s’appliquent.

Question 12

Quelle est la durée de la garantie ?

Accepted Answer

Tous nos canapés bénéficient d’une garantie de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication.

Question 13

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

La garantie couvre les défauts liés à la structure du canapé, comme le cadre, les coutures ou les mécanismes de couchage (si applicable). Elle ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou les accidents.

Question 14

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Accepted Answer

Pour faire une réclamation, contactez notre service client avec votre preuve d’achat, une description du problème, et des photos si possible. Nous vous guiderons dans les étapes nécessaires pour activer la garantie.

Question 15

Proposez-vous un service de réparation ou de remplacement ?

Accepted Answer

Oui, si le problème entre dans le cadre de la garantie, nous proposons soit une réparation du canapé, soit son remplacement, selon la nature du défaut. Nous chercherons toujours la solution la plus rapide et pratique pour vous.

Question 16

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois. Cette option sera disponible lors de la validation de votre commande, sous réserve d'éligibilité.

Question 17

Est-ce que les paiements en plusieurs fois sont sans aucun frais ?

Accepted Answer

Oui, les paiements en plusieurs fois que nous proposons sont entièrement sans frais supplémentaires. Vous paierez uniquement le montant total de votre commande, réparti sur les échéances prévues. De plus, aucun frais de retard ne sera appliqué.

Question 18

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées à chaque étape de votre achat.

FAQ

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