Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 18/04/2025
Kocoreve SRL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1. Présentation de l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par Kocoreve SRL, société de droit belge immatriculée sous le numéro 1021.666.554, dont le siège social est situé à Rue de la Colonne 1A 1080 Molenbeek-Saint-Jean, via son site internet www.kocoreve.be (ci-après le « Site »), auprès de consommateurs ou acheteurs non professionnels (ci-après le « Client » ou les « Clients »).

Kocoreve propose à la vente des canapés et produits d’ameublement destinés à un usage privé. Les produits sont vendus exclusivement en ligne, avec un service de livraison à domicile proposé uniquement en Belgique, facturé en supplément du prix du produit.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de ces produits. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

2. Commande

Le Client peut sélectionner un ou plusieurs produits présentés sur le Site. Les produits disponibles à la vente sont identifiés par la mention « En stock ».

Une fois les articles ajoutés au panier, le Client valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le Site. Cela comprend la saisie des informations nécessaires à la livraison et au paiement, ainsi que l’acceptation des présentes CGV.

Le paiement s’effectue directement en ligne, via les moyens de paiement proposés. Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les détails de sa commande.

Kocoreve se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client ou d’anomalie dans les informations fournies.

3. Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont facturés en supplément et précisés avant la validation de la commande.

Le règlement des achats s’effectue par :

• Carte bancaire
• Bancontact
• PayPal
• Google Pay (GPay)
• Shop Pay
• Espèces (uniquement à la livraison)

Sauf pour le paiement en espèces, le montant est prélevé au moment de la commande via une plateforme de paiement sécurisée.

4. Livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en Belgique, par Kocoreve SRL elle-même.

Le délai de livraison est estimé entre 5 heures et 72 heures ouvrables à compter de la validation de la commande. Après l’achat, le Client est contacté par téléphone pour fixer un rendez-vous précis de livraison.

La livraison comprend l’installation du canapé directement dans le salon du Client, sous réserve d’un accès possible.

Important : Il appartient au Client de vérifier que les dimensions du canapé permettent son accès dans le logement (escaliers, ascenseur, porte, etc.). En cas d’impossibilité, le canapé est renvoyé au dépôt, et de nouveaux frais de livraison seront facturés pour une nouvelle tentative.

En cas d’absence injustifiée du Client lors de la livraison, le même processus s’applique.

5. Droit de rétractation et retour

Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, le Client est invité à suivre la procédure en ligne disponible ici :
👉 https://kocoreve.be/pages/retourner-un-produit

Le retour est gratuit, et Kocoreve organise le retrait du produit à domicile.

Le produit peut avoir été déballé et essayé : cela ne constitue en aucun cas un motif d’exclusion du droit de rétractation, tant que le produit est :

• En bon état général
• Propre
• Complet
  

Le remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai de 14 jours maximum après récupération et vérification du produit.

6. Garanties et service après-vente

Les produits vendus par Kocoreve bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

En complément, une garantie commerciale de 2 ans est offerte, couvrant les défauts de structure ou de fabrication. Elle ne s’applique pas en cas d’usure normale, mauvaise utilisation ou négligence.

Pour toute réclamation, le Client peut :

• Écrire à reclamation@kocoreve.be
• Ou suivre la procédure en ligne :
  👉 https://kocoreve.be/pages/retourner-un-produit

Selon le cas, une réparation pourra être proposée, ou un échange si le défaut est signalé dans un délai de 30 jours après la réception.

7. Données personnelles

Kocoreve collecte des données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et du service client, conformément au RGPD.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l’adresse suivante :
👉 https://kocoreve.be/policies/privacy-policy

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le Site (textes, visuels, logos, descriptions, etc.) sont la propriété exclusive de Kocoreve SRL et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux belges compétents seront seuls habilités à trancher le différend.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Coordonnées de contact

Kocoreve SRL
📍 Adresse du siège : Rue de la Colonne 1A 1080 Molenbeek-Saint-Jean
📧 E-mail : info@kocoreve.be
🌐 Site : https://kocoreve.be