Politique de livraison

Dernière mise à jour : 15/05/2025

Bienvenue sur le site www.kocoreve.be (ci-après « le Site »), exploité par Kocoreve SRL, société immatriculée en Belgique sous le numéro 1021.666.554, dont le siège est situé Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique.

Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée, en respectant la réglementation belge et européenne en vigueur.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique. Pour toute demande de livraison dans un autre pays de l’Union européenne, veuillez nous contacter avant votre commande.

2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison varient selon les produits :

• Produits en stock : 5h à 72h.

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, nous vous informerons dans les plus brefs délais par e-mail.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids, du volume, de la destination et du transporteur sélectionné. La livraison est offerte pour la Belgique.

4. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en ligne. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre espace client sur notre Site.

5. Réception et contrôle

À la réception de votre colis, vous êtes tenu(e) de :

• Vérifier l’état de l’emballage et du produit

• Signaler immédiatement toute anomalie ou dommage sur le bon de livraison du transporteur

• Nous contacter dans un délai de 48h maximum en cas de produit endommagé à :
  📧 info@kocoreve.be

6. Retards ou impossibilité de livraison

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé, et un second passage ou une mise en point relais pourra être proposée.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, ou d’impossibilité de livraison non imputable à Kocoreve ou au transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Conformité à la législation

Conformément au droit belge et européen :

• Vous bénéficiez du droit de rétractation de 30 jours (voir CGV)

• Nos produits sont soumis à la garantie légale de conformité

• Kocoreve respecte la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et le règlement (CE) n°765/2008 relatif à la sécurité des produits.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous :

• 📧 info@kocoreve.be

• 📍 Rue de la Colonne 1A, 1080 Bruxelles, Belgique

9. Modifications de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement pour les nouvelles commandes.